******服务中心社保便民热线服务采购合同履约结果公告
一、合同编号：GXQ24C00006-05
二、合同名称：******服务中心社保便民热线服务采购合同
三、项目编号：GXQ24C00006-05
四、项目名称：******服务中心社保便民热线服务
五、合同主体
采购人（甲方）：******事务中心
地 址：重庆市九龙坡区白市驿镇高新大道6号 高新区管委会二号楼316
联 系 方 式：丁琴（******）
供应商（乙方）：******有限公司
地 址：重庆市渝北区光电园
联 系 方 式：吴文辉（******）
六、合同主要信息
服务内容：本项目服务内容包括热线接线服务、热线平台的对接联调、知识库编纂服务。热线接线服务： 乙方提供专业的热线咨询硬软件设施和人员，为广大参保群体提供政策咨询、基本信息查询、忙音等待提示、自助查询、业务催办、便民短信发送、预约取号、智能回访等服务。热线平台的对接联调：乙方为本次项目提供使用的话务系统需与甲方单位现有呼入呼出的固定座机号码对接，确保原呼入呼出固定座机号码不变。乙方为本项目提供使用的话务系统具备现有系统的呼入呼出功能，录音功能，管理员及子账号功能。知识库编纂：乙方在现有功能上增加"知识库"版块，可上传相关文件政策及话术脚本。其中政策文件由甲方的使用单位提供文件资料上传，话术脚本由乙方配合整理上传。
服务要求：******居民日常咨询问题。人员工作时间以甲方要求为准。
服务期限： 2024年4月1日~ 2027年3月31日
服务地点：高新区
七、验收日期： 2025年10月21日
八、验收组成员：宋婷,许馨艺
九、验收意见：按合要求验收。
十、公告期限
自本公告发布之日起2个工作日。
